FAQ - Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. También aceptamos pagos a través de PayPal, si lo prefieres.
¿Qué es PayPal?
PayPal es una plataforma de pago segura que te permite realizar compras sin compartir tus datos bancarios. Solo necesitas crear una cuenta en su sitio web para comenzar a usar este método.
¿Es necesario registrarse para comprar online?
Sí, es necesario registrarte para poder gestionar el envío de tu pedido y, si lo necesitas, la factura correspondiente.
¿Aceptan pagos por transferencia bancaria?
No, por el momento no aceptamos transferencias bancarias como método de pago.
¿Cómo modifico la información de mi cuenta?
Solo tienes que iniciar sesión y acceder al apartado Mi Cuenta, donde podrás actualizar tus datos.
Necesito la factura de mi pedido
Si no la has recibido por correo electrónico, puedes solicitarla escribiéndonos a info@lagatacongafas.com o a través del formulario de contacto en nuestra web.
He olvidado mi contraseña
Puedes restablecerla fácilmente a través del formulario de contacto o la opción correspondiente en nuestra página.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta (Visa, Mastercard) y PayPal.
¿Realizáis envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
Por el momento, no realizamos envíos a estos destinos, pero estamos trabajando para poder hacerlo muy pronto.
¿Hacéis envíos a otros países de Europa?
Actualmente, nuestros envíos solo están disponibles en España peninsular.
¿Con qué agencias de transporte trabajáis?
Principalmente con Correos, aunque también podemos colaborar con otras empresas de mensajería para ofrecerte el mejor servicio posible. Te informaremos en todo momento del estado de tu pedido y de la empresa encargada del envío, para que puedas hacer el seguimiento correspondiente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo del momento en que se realice.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido antes de recibirlo?
Sí. Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aún no haya sido entregado al transportista. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo para tramitar su devolución.
Me ha llegado un producto dañado o equivocado. ¿Qué hago?
Si has recibido un producto en mal estado o distinto al solicitado, La Gata con Gafas Ediciones Transmedia se encargará de recogerlo y enviarte uno nuevo sin coste adicional. Escríbenos a info@lagatacongafas.com
¿Las devoluciones tienen coste?
Si el producto está dañado, es defectuoso o incorrecto, asumimos todos los costes de devolución (válido solo para envíos en España peninsular).
En devoluciones voluntarias, los gastos correrán por cuenta del cliente y se descontarán del reembolso.
¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para gestionar devoluciones, y de 7 días para cambios relacionados con errores o incidencias imputables a nosotros.
Quiero cambiar la dirección de entrega o añadir información para el transportista
Contáctanos cuanto antes a través del formulario web o escribe a info@lagatacongafas.com
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intenten entregarlo?
El transportista se pondrá en contacto contigo por mensaje o correo electrónico para reprogramar una segunda entrega.
¿Cómo tramito la devolución de mi pedido?
Puedes solicitar la devolución dentro del plazo establecido a través de nuestro formulario de contacto. Deberás enviar el producto con su embalaje original, incluyendo el albarán y, si la tienes, la factura. En caso de no conservar estos elementos, el producto podría sufrir una depreciación.
¿Las devoluciones de productos no defectuosos son gratuitas?
No. En las devoluciones voluntarias, se te reembolsará el importe del producto, pero los gastos de envío no serán reembolsados.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
¿Puedo solicitar el reembolso en otro método de pago?
No. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.